রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট আর পেমেন্ট — স্থানীয় আইনের আলোকে

আমরা bKash, Nagad আর Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন চালাই, আর প্রতিটা লেনদেন আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনে হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিশ্চিত করুন আপনার এলাকায় অনলাইন বেটিং আইনসম্মত কি না, কারণ প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের আইনের উপর নির্ভর করে।

আঞ্চলিক আইন নির্ভর প্রবেশাধিকারbKash, Nagad, Rocket লেনদেনব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও অধিকারলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
bano88 আপনার অ্যাকাউন্ট আর পেমেন্ট — স্থানীয় আইনের আলোকে
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ইতিহাস আর গেম লগ আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে কেউ অ্যাক্সেস করতে না পারে। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা প্লেইন টেক্সটে কখনও সংরক্ষণ করি না — শুধু হ্যাশড ভার্সন থাকে। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পেমেন্ট করেন, আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ রেকর্ড করি, আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনও দেখি না বা রাখি না। আপনি যদি আপনার ডেটা মুছে দিতে চান বা কী তথ্য রাখা আছে তা জানতে চান, সাপোর্টে ইমেইল পাঠান — আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট প্রসেস করব।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার নাম, নম্বর, পেমেন্ট ইতিহাস সব SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা — আমাদের সার্ভারে রাখা ডেটা কেউ প্লেইন টেক্সটে পড়তে পারবে না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড থাকে, আমরা নিজেরাও আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পারি না।
পেমেন্ট নিরাপত্তা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের সময় আমরা শুধু রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ লগ করি — আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনও দেখি না, রাখি না বা কোথাও সেভ করি না।
লগ সংরক্ষণ আপনার গেম রাউন্ড, জমা-উত্তোলন আর লগইন হিস্ট্রি আমরা ছয় মাস রাখি যাতে কোনও বিরোধ দেখা দিলে যাচাই করা যায়। এরপর পুরনো লগ মুছে ফেলা হয় যদি আইনি দরকার না থাকে।
ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ আপনি যেকোনও সময় ইমেইল পাঠিয়ে জানতে পারবেন আমরা কী তথ্য রেখেছি, বা আপনার ডেটা মুছে দিতে বলতে পারবেন। আমরা সাত দিনের মধ্যে রিকোয়েস্ট প্রসেস করি এবং জবাব পাঠাই।
আইনি সহায়তা

আপনার অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেকোনও প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটা চ্যানেল খোলা রেখেছি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — আপনি লবি থেকে সরাসরি আমাদের এজেন্টের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন। ইমেইল ভালো যদি আপনাকে ডকুমেন্ট পাঠাতে হয় — আপনার পরিচয়পত্র বা পেমেন্ট স্ক্রিনশট যুক্ত করুন। হোয়াটসঅ্যাপ চালু আছে ঢাকার সময় সকাল থেকে রাত পর্যন্ত যদি আপনি মোবাইল থেকে সাহায্য চান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — আমাদের এজেন্ট সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে জবাব দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর প্রশ্নটা সংক্ষেপে লিখুন যাতে দ্রুত সমাধান হয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার পরিচয়পত্র, পেমেন্ট স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট ডকুমেন্ট পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই, জটিল কেসে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

হোয়াটসঅ্যাপ

মোবাইল থেকে যোগাযোগ করতে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান — ঢাকা টাইম সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সাধারণত সাড়া পাবেন। স্ক্রিনশট আর ছোট ভিডিও ক্লিপ পাঠাতে পারবেন।

আপনার অধিকার নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন চেক করুন — অনলাইন ক্যাসিনো আর স্পোর্টস বেটিং সব দেশে বা সব এলাকায় বৈধ না। আপনি যদি নিশ্চিত না হন, স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিন বা আমাদের সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন। আমরা শুধু আপনার আইনি স্ট্যাটাস জানাতে পারি না, তবে আপনার IP আর ডকুমেন্ট চেক করে আপনার এলাকা নিশ্চিত করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে যদি আপনার পরিচয় যাচাই না করা থাকে, বা আপনার এলাকায় সেবা নেওয়া নিষিদ্ধ মনে করি, বা আপনি VPN ব্যবহার করে অবস্থান লুকাচ্ছেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা ম্যানুয়ালি কেস দেখি এবং যদি ভুল হয় তাহলে অ্যাকাউন্ট খুলে দিই।

হ্যাঁ — যদি আপনার অ্যাকাউন্ট আইনি কারণে বন্ধ হয়, আমরা আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর দিন, আমরা সাত থেকে দশ দিনের মধ্যে পেমেন্ট পাঠাই। যদি বোনাস ব্যালেন্স থাকে তা ফেরতযোগ্য নয়, শুধু আসল জমা।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পরিচয়পত্র কপি, পেমেন্ট ইতিহাস, গেম রাউন্ড লগ আর লগইন IP রাখি। এসব তথ্য এনক্রিপ্ট করা এবং সাধারণত ছয় মাস পর মুছে ফেলা হয়। আপনি যদি কী রাখা আছে দেখতে চান বা মুছতে চান, ইমেইল করুন।

হ্যাঁ — আমরা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শুধু রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ রাখি, আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনও সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট গেটওয়ে সরাসরি মোবাইল ব্যাংকিং সিস্টেমের সঙ্গে কথা বলে, আমরা মাঝখানে পিন দেখি না।

না — আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনও মার্কেটিং এজেন্সি বা তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না বা দিই না। শুধুমাত্র যখন পেমেন্ট প্রসেস করতে হয় তখন আমরা রেফারেন্স নম্বর পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে পাঠাই, কিন্তু আপনার নাম বা পুরো পরিচয় শেয়ার করি না।